優秀店長養成記。

店長這個角色，對門店來說至關重要。他即是老板的得力干將，又是員工的直接對接對象。好的店長既可以讓老板省心，還能讓門店日益紅火。

一位成功的老板一定離不開最懂他、能助他的店長，一個成長中的店員一定也離不開能帶團隊、能溫暖人心的店長。

所以店長的綜合管理能力，對門店來說至關重要。今天就結合服裝門店的日常經營情況，給大家分享一個最實用的店長管理“三三四四”法，希望能從中受益。

1 “三個關鍵”

1.關鍵崗位由關鍵人員把關；

對于服裝店來說，比如陳列師、賬務人員、主領導購等幾個重要崗位，都需要專業能力強、細致認真的人來負責，這對門店的正常運營起著關鍵作用。

2.關鍵時刻關鍵人員要到場；

有時候也會遇到一些棘手的問題，比如顧客與顧客之間有摩擦爭吵時、顧客質疑產品或店員，要求索賠時、或者商場物業上、管理上的對接等，此時店長一定第一時間出來解決。

3.關鍵的事情由關鍵的人來處理。

很多的時候處理事情時老板不是不愿親自出面，而是要回避企業風險。

作為店長，事情出來后，負責人要先去處理，處理得差不多了，基本上能談定一個結果，再讓老總出面敲定，這是工作的一種方法，當然中間一定是隨時和老板保持同步溝通的。

2 “三通理論”：

1.“通情”

指店長做出的每一個選擇和決定，必須是通情合理的，比如對于員工提出的請假要求，或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能給顧客抹掉等；

 2.“通氣”

指店長在做不論大小的任何事情之前，要學會給員工通氣，尤其是能引起員工猜測的事情，都要敞開心扉告訴大家，讓員工有穩定的心態，這樣服務自然能上去；

3.“通報”

一般指事情發生之后，正所謂事前要通氣，事后要通報，可以書面打印出來獎勵通報或批評通報，或者一件事的總結通報，引起員工重視，以后得以效仿或摒棄。

3 “四個凡是”

1.服務方面，凡是店員見到顧客，都必須是熱情友好的，服務要把握兩個度，態度和速度；

2.環境方面，凡是顧客見到的地方，必須是整潔的、美觀的；

3.硬件設施方面，凡是顧客有可能體驗或接觸的設備設施，必須是完整有效的；

4.安全和質量方面，凡是店鋪提供的免費茶水點心等必須是安全的，店鋪提供的免費贈品等，質量必須是過硬的，這樣才能從細節上贏得顧客信任和好感。

4 “四個理解”

1.充分理解顧客需求。

每一位進店的顧客都是有需求的，想辦法讓顧客把需求表達完整，這樣可有效避免只聽片斷語言而產生的誤解。同時對于顧客提出來的要求，要盡最大能力去滿足；

2.充分理解顧客的過錯。

顧客也有錯的時候，但多數會堅持自己的看法，這時候店員的職責就是要巧妙用正確案例引導顧客，給顧客展示兩種不同的效果，從真實反映中讓顧客接受你的意見或建議。

3.充分理解顧客的抱怨。

換位思考，如果我們是顧客，買了四五件衣服最終卻幾乎沒有折扣，遇到這樣的情況也許我們也會抱怨，這時候我們一方面要用同理心來穩定顧客情緒，另方面也要積極尋找方法給與顧客實際的實惠；

4.充分理解顧客的投訴。

當被顧客投訴時，同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對某個店員，或是來“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，充分明白他的委屈和問題所在，最終給出投訴結果。

動態黑色音符

顧客和商家看似是矛盾關系，但實際是另一種合作共贏關系。如何在商家和顧客之間架起堅固的橋梁，是店長們需要考慮和直接執行的。

作為門店職責最大、最核心的管理人員，如何有效帶動店員，如何高質量維護顧客，更是一個持續學習和實踐的過程。