在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中使人覺得最困難的，可能就是銷售問題了。產(chǎn)品的制造，會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，但銷售卻很難有特別杰出的方法。從目前商店所有銷售策略來看，幾乎看不出有什么高明、奇妙之處。何況在促銷上所用的策略，都大同小異，的確很難拓展業(yè)務(wù)。

即使只是一件襯衫，一般人或許早就想好在哪一家商店購(gòu)買。雖然談不上有什么嚴(yán)肅的理由，卻有使他這樣做的原因。就是顧客往往根據(jù)哪一家商店最讓自己滿意的這種直覺，去決定采購(gòu)的地點(diǎn)。

基于這個(gè)理由，我覺得如果能達(dá)到銷售的目的，就必須優(yōu)先考慮，怎樣才能讓顧客高興，怎樣接待，才能令顧客滿意。因此，若想在缺乏出奇致勝的銷售策略下，發(fā)揮自己的特色，則在基本上，必須先培養(yǎng)出每一位員工的誠(chéng)摯心意。我覺得，在言辭上所表露的感受，比什么都重要。

當(dāng)我們看喜劇演員的表演時(shí)，都覺得滑稽有趣；但當(dāng)我們讀劇本時(shí)，卻往往感受不出現(xiàn)場(chǎng)表演時(shí)的那種趣味。從事銷售工作也是如此，就算有一套很好的企劃，但能否巧妙地運(yùn)用，就要看銷售員是否接受完備的訓(xùn)練。如果對(duì)企劃能抱持興趣的態(tài)度，去研究執(zhí)行，那一定會(huì)成功。

我覺得，銷售必須以真誠(chéng)做為基礎(chǔ)。惟有內(nèi)心有“誠(chéng)”，才能使對(duì)方深深地體會(huì)出來。如果缺少真誠(chéng)，那么再好的企劃，也不會(huì)有好的成效。

每一家公司、商店，都有其基本的銷售方針，但這只不過是一個(gè)基本。如何有效地發(fā)揮，卻各有方法。通常最能打動(dòng)顧客的，是銷售人員的努力與工作熱忱。所以，如果能培養(yǎng)銷售人員一套完整合宜的應(yīng)對(duì)辭令，那就如虎添翼，一定能達(dá)到銷售的目的了。