在嬰童店的經營過程中，店長不僅是一個領導者，更是一個團隊的核心，對于店面的銷售業績及業務拓展都起著至關重要的作用，如何成為一個超級店長？2013陜西孕嬰童行業高峰論壇上楊帆老師從店內銷售溝通力提升、導購執行力提升、店長的時間與目標管理、導購團隊管理、學習力、壓力管理六大方面進行了闡述。

部分：店內銷售溝通能力提升

良好的溝通=7%說話內容+38%語調語速+55%的表情與動作

建立好人緣的基本要素：臉笑 嘴甜 腰軟 熱情 儀表

一、溝通力—溝通金三角： 說  聽  問

a.怎樣學會“說”？

1.場合很重要，表揚公開批評私下；

2.不要再張三面前說李四的壞話；

b.怎樣學會“聽”？

1.傾聽會說不如會聽；

2.把別人看做錢說錢字，嘴角都會上翹；

3.把內心的東西去掉，避免先入為主；

c.怎樣 “問”？

1.認可+贊美+問；

2.開放式問題與封閉式問題；

二、溝通力—如何進行有效溝通

a.增加導購對溝通行為的理解：溝通的目的是為了解決問題，而不是情緒的宣泄；

b.注意恰當使用肢體語言；

c.注意保持理性，避免負面語言；

d.認可與微笑， 特別是表揚是這個世界上成本最低的福利（贊美與MP區別）；

e.不同性格的人在溝通過程中要不同對待；

活潑型—多表揚多鼓勵；

和藹型— 幫助他做決定；

完美型—擺事實講道理多分析；

力量型—讓自己跟自己較勁；

第二部分：導購執行力提升

一、執行力—提高執行力途徑

執行力的提高主要從思想教育要到位，領導以身作則，充分授權，緊盯過程，自動回報，總結考核等六個方面入手。

二.執行力—提高執行力的口訣

合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練！

第三部分：店長的時間與目標管理

一、時間管理

ABC法則：

A.最重要自己做；

B.重要壓縮做或延期做；

C.次重要授權做（責任/2=0）；

誤區：計劃不如變化快；

正確：越有計劃的人，變化越小；

把待處理的事情隨手記入筆記本；

二、目標管理

哈佛統計數據：

沒有目標的人占27%;

目標模糊的人占60%;

有清晰目標但比較短期的人占10%;

有長遠且清晰目標的人占3%;

缺乏自己認可的目標是因為：痛苦不深；人行動的原因：逃離痛苦 追求快樂。