只有干出來的市場，沒有等出來的天下。近兩年，母嬰店面臨新冠疫情、新生人口、線上電商、自身經(jīng)營等嚴峻挑戰(zhàn)。受限于消費者不進店以及用戶線上購物習慣，部分母嬰店店員更是被困在了門店的“方寸之境”、手機的“一屏之間”，而只有走出去，才能更好地活下來。

待在店里“等靠要”，那就只有死路一條

今年在奶粉圈不斷走訪各地母嬰市場的過程中，進店率下滑是店員向我們反饋得最多的問題之一。而具體到門店的真實處境，“你看這店里嘛，大半天也不進來一個人”“一個月能開3、5個新客就不錯了”“很多顧客要買什么都直接發(fā)微信，我們選好了再給她送過去”……

這也就導致，時常走進一家門店，3個店員，2個低著頭玩手機，1個剛處理完事情準備拿手機。大家都知道用戶變了，變得更愛線上購物了、變得不愛出門了，所以電話似乎成了部分門店和用戶最好的也是唯一的聯(lián)系，待在店里緊緊盯著手機屏幕，似乎也就盯住了門店的命脈。而這些也成了困住部分店員思維和行動的鐐銬，在店里等待用戶指令變成了一種習慣。

但母嬰店也意識到，顧客有需求就給顧客送過去，方便是方便，服務(wù)是到位，但顧客很難進店，很難做大客單價、產(chǎn)生增量收益；并且通過手機里已有的用戶信息，很難開到新客，一段時間能有幾個老帶新就不錯了，而老客還會存在一定的流失，所以對于部分門店來說，維護好老客也是一大難題。

尤其是對于部分中小門店來說，店里的用戶越來越少，經(jīng)營的奶粉品牌越來越少，經(jīng)營越發(fā)艱難，也就離倒閉不遠了。在行業(yè)大環(huán)境不樂觀的當下，“等”只能失去，消費者三年一變，老本很快被吃完，待在店里，真的只有死路一條。

母嬰行業(yè)一直在走出去

所以，母嬰門店必須要更多地走出去，消費者不進店，并不意味著消費者不出門；新生兒減少，并不意味著沒有新生兒，所有的機會，一定是要走到消費者當中去，才能發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘。

其實在整個母嬰行業(yè)發(fā)展過程中，母嬰門店一直有在走出去。最早的時候，大家通過走出去把母嬰店推介出去；蓬勃發(fā)展、大量入局者的時候，大家通過走出去以應(yīng)對激烈的競爭，而疫情雖然給走出去按下了暫停鍵，但一切好的東西，應(yīng)該被找回來，也終將被重新找回來。

于是，在走訪的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)諸如孩子王、孕嬰世界、中億孕嬰、南充孕嬰新天地等越來越多的母嬰門店正在重新走出去或加大走出去。其中有的是門店自己走出去，有的是門店聯(lián)合品牌一起走出去。

比如孩子王，在有孩子王的商場，一樓人流量大的區(qū)域往往有幾個孩子王的導購正穿著工作服拿著各式各樣的氣球或是其他東西吸引消費者的注意力，當然這一幕也有可能在幾公里內(nèi)的醫(yī)院門口看到，一直以來孩子王在走出去，以此來引流和吸納會員方面的功夫都做得十分到位。今年孩子王更是召開一系列“歡樂社區(qū)行”活動，像5月其走進全國150個小區(qū)開展“歡樂社區(qū)行”垃圾分類主題活動逾200場，與10000戶家庭進行了很好的聯(lián)動。

比如和氏今年舉行紅海行動，聯(lián)動全國核心母嬰門店，通過走街村訪等活動，助力門店開發(fā)新客，實現(xiàn)銷量的爆破。而優(yōu)博金愛嘉、人之初等長期以來更是堅持走出去，走到一線消費者中去，與門店一起攜手村訪等活動，切實感受消費者的變化和需求。

總之，不管是自己走出去還是聯(lián)合品牌走出去，門店必須要走出去才能打破和消費者一屏之間的區(qū)隔，才能有新的收獲和突破，實現(xiàn)門店的價值。

切勿閉門造車，門店需要更好的走出去

不過，隨著行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在需要的走出去已不再像以前很多僅僅是發(fā)個傳單、加加微信等就可以了，市場對母嬰門店的能力提出了更高的要求，并且諸如傳單等方式消費者已很難再接受，或者是無效接受。

所以，一方面我們可以看到母嬰門店走出去的方式正在發(fā)生變化和升級，村訪、創(chuàng)新的社區(qū)消費者活動、健康診斷車等形式正在變多，另一方面其與消費者建立的粘性是更深的，比如奶粉圈在拜訪湖北省十堰市竹山陽光寶貝總經(jīng)理代立鴻時她就提到：村訪的目的不是為了送點小禮品，而是要帶去價值，告訴家長該季節(jié)的注意事項、教父母做排氣操、幫助留守兒童的爺爺奶奶做下清潔，給孩子在外的爸爸媽媽接個視頻……這樣的走出去才能取得好的效果。

并且店員要知悉，走出去是為了更好地把消費者引進來，所以這次走出去的目標是宣傳促銷活動還是為了增加會員數(shù)量一定要清楚，以目的貫穿始終，投入真情實感，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓消費者滿意，才能勞有所獲。當然在走出去之前，門店也需經(jīng)營好自己的社群和老顧客，滿足線上線下不同顧客的需求。

坐吃山空，從坐商到行商，不只店員需要走出去，在變化莫測、行業(yè)艱難、機會挑戰(zhàn)并行的當下，從上到下，從品牌到門店，從老板到基層都需要走出去。