作為中國嬰童行業企業之一，浙江貝因美科工貿股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日順利通過ISO9001：2008質量管理體系認證，并獲得中國CNAS和美國ANAB認可的證書。這標志著，貝因美呼叫中心成為國內嬰童業界少數通過ISO9001國際質量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質量管理體系認證證書的客戶服務中心之一。

堅持“以客戶為尊”的服務理念

據悉，ISO9001：2008是目前國際上通用的質量管理體系認證標準，其核心思想是始終“以客戶為關注焦點”，通過滿足客戶要求、法律法規要求和持續改進企業自身的工作，達到和增強客戶滿意；其特點是將管理理論工具化，倡導預防為主，持續改進完善，按照過程的方法進行系統的管理，從而實現全過程的閉環控制管理。

貝因美呼叫中心擁有最先進的CALL CENTER電話服務系統，每天要接聽近8000個來自全國各地顧客的電話，在他們對寶寶的生養教及產品使用方面給予幫助和指導。除此之外，客服人員利用CRM、在線客服平臺每月進行近180萬人次的有效服務，讓顧客的問題在diyi時間就能夠得到解決。

高效的流程管理是獲認證的關鍵

以此次認證為契機，貝因美呼叫中心規范了相應管理文件，如《呼叫中心呼出應急預案》、《回訪管理流程》、《熱線咨詢來電管理流程》、《消費者投訴咨詢熱線流程》等。

貝因美相關負責人表示，各類清晰的管理流程、高效化的管理和經驗、以及多年來腳踏實地堅持不懈的努力，是貝因美呼叫中心獲得市場及權威審核機構認可的關鍵因素。未來，貝因美呼叫中心將繼續貫徹“服務與專業雙”的發展戰略，建立全面的質量體系，規范化客戶管理，為客戶提供更加滿意的服務，為實現“成功生養教全案解決者”的目標而持續努力。