O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O作為未來企業發展的常規渠道也受到嬰童產業關注，一些企業也已經開始實踐。那么嬰童產業的O2O目前是一個什么狀況？有什么問題？有什么可以借鑒尋找的方向呢？關于嬰童產業O2O調查如下：

O2O印象

此次調查共有問題18個，包括了基本情況、人員配備、信息系統、成本投入、制度設計等，共回收問卷736份，無效問卷24份，有效問卷712份。合生元、伊利、貝因美、小豬班納、美可高特、味全、雅士利等企業參與了調查，涵蓋了奶粉、輔食、食品、童裝、玩具、尿布、洗護、教育等諸多細分行業。其中，也不乏嬰童連鎖企業、嬰童一站式綜合賣場等零售商。

對于O2O重要性的認識，大多數參與調查的企業是持積極的態度，將近45％的企業認為這是企業難得的轉型機會，要盡早實施。16％的企業認為抱謹慎態度，認為這是潮流、是大趨勢，但實施有風險，要看看別的企業做的情況再跟進。有36％的企業是理性思考型的，認為嬰童企業要根據實際情況尤其是所在嬰童的品類具體分析，有些品類適合，有些品類不適合。當然，還有3％的企業是持悲觀態度的，認為O2O是一陣風，肯定會過去，沒必要跟風，做無用功。

思路決定行動。在O2O的實施上，也同對O2O的認知呈現一致性，有70％的企業設立了專門的O2O部門。在人數配備上，一半的企業是采用小分隊方式，人數在5人以內。有將近15％的企業采用了高配方式，O2O部門人數在20人以上。5-10人和10-20人配備的持平，各占調查總數的17％左右。

操盤手從哪里來

受調查的企業中，規模在5000萬以下的占了6成 ，一個億以上的占22％，剩余的不到20％的比例規模在5000萬到一個億之間。這從一個側面可以反映出嬰童產業的集中度實在是有點低，不過這也正說明了這個產業的機會所在，大樹底下不長草的情況在嬰童產業還沒有出現。

作為一個新的業務形態，操盤手的選擇至關重要。57％的企業O2O操盤手來自電商部門，有將近30％來自市場或銷售部門，來自技術部門的僅有3％。值得一提的是，有超過10％的企業是老板親自抓O2O，老板工程更能保障O2O的推進實施。O2O，上馬容易，執行到位難。正如一個已經推行了半年多O2O的服裝企業老板所言，如果O2O不上升到企業戰略層面，那么跨部門、跨區域、跨線上線下的協調難度會非常大，因為它不是只上一個系統那么簡單，而是對業務流程的重塑。

實施工具的選擇

雖然有些企業是老板親自上馬，但總體而言，大多數企業對于O2O項目的投入是持謹慎態度的。三分之二的企業在O2O上的投入在100萬以下，這樣的投入對于O2O這樣的戰略性動作而言顯然是遠遠不夠的。

資金投入少，又要做出效果，實施工具的選擇就顯得尤為重要了。微信占據了絕對的優勢地位，超過42％的企業選擇微信做為O2O實施工具。

O2O實施中的關鍵一環是要實現線上線下客戶數據的打通，從調查來看，這個環節仍舊是個障礙。只有35％左右的企業真正實現了全渠道CRM（線上線下數據統一）。

而在庫存管理環節，實現線上線下庫存一體化管理的還不到三分之一，這個數據同上述的CRM數據基本吻合，這也說明不少企業的O2O尚未進入實質階段。并且，有28％左右的企業線下渠道還需要手工錄單。

實施過程難度大，但還是有一定效果的

針對線下和線上渠道，有46％的企業做到了線下和線上渠道所售商品的統一，有一半的企業做到了線上線下同款同價。

對于實施O2O的效果，60％的企業認為會員數據積累效果顯著。28％的企業認為促進了品牌提升。有18％的企業認為降低了成本、強化了渠道控制力、實現了動態庫存管理。另外，有18％的企業認為沒有效果，純屬瞎折騰。

障礙在哪里

一個公司的變革的障礙在公司內部。這句話放到O2O實施上同樣有效。有57％的企業認為O2O的障礙是公司內部思想不統一，認識不清晰。次之的因素是傳統渠道反對、信息技術不支持、內部團隊不配合、商品結構不支持，可以看出，實施的障礙基本在于企業內部，而非外部市場。

而內部不支持的原因，一是怕麻煩（改變以前的操作流程適應新流程的確需要不短的適應周期），二是利益沖突。沖突不光是企業內部傳統渠道和線上渠道的沖突，還包括渠道商和門店之間利益分配的沖突，利益分割不處理到位，推行中肯定是暗流涌動、暗礁不斷。

事物的發展是前進性和曲折性的統一，O2O作為一種新型企業發展渠道總要經歷很多波折和障礙。但是，網絡互聯網的趨勢是不會變的，隨著一些企業成功的實踐，其成效是有目共睹的，線上線下的結合也必將成為一種趨勢。