嬰幼兒奶粉的品質對于寶寶的健康至關重要，消費者也更加的注重奶粉品牌的口碑，11月5日，2013年中國統計信息服務中心發布了2013年第三季度《中國奶粉行業品牌口碑研究報告》，相對于第二季度來說，有著不同程度的變化。

報告共監測研究34個在中國大陸銷售的國產、進口嬰幼兒奶粉品牌，CSISC從消費者角度出發，按照品牌知名度、消費者互動度、企業美譽度、質量認可度、產品好評度、品牌健康度等六個維度進行權重分析研究，最終得出三季度嬰幼兒奶粉口碑總指數指數，部分品牌口碑指數比較二季度仍有不同程度變化。立足民生消費，做百姓消費者的權威消費指導，將是CISIC作為獨立第三方秉承的宗旨，第二季度奶粉口碑報告于2013年9月發布。

2013年第三季度，盡管在今夏曝出的新西蘭“恒天然毒奶粉”事件讓消費者對洋奶粉的熱度有所減退，但從奶粉行業的品牌網絡口碑總體上來看，前十指數中依舊有大部分是進口奶粉品牌。由此看來，除新西蘭奶粉在短時間內受影響以外，其他地區的洋奶粉依然受到消費者青睞。國產奶粉品牌中，三元、伊利繼續穩居口碑指數前十指數。其中三元以11.27的指數成績繼二季度之后繼續蟬聯榜首。

2013年第三季度，在品牌知名度指數中，國產奶粉的品牌知名度占監測品牌知名度總指數的78.13%，優于進口奶粉品牌。其中，三元更是以9.25的指數成績遠高于指數中排名第二的另一奶粉品牌。進口奶粉中，美素、多美滋等在品牌知名度指數中表現。

2013年第三季度，在消費者互動度指數中，進口奶粉品牌整體上優于國產奶粉，牛欄、惠氏、雀巢等7個進口奶粉品牌進入前十指數。國產奶粉品牌中，僅伊利、合生元0.24%、飛鶴位于指數前十名。由此看來，雖說近段時間洋奶粉頻現“質量門”，但消費者對進口奶粉品牌依然持有較高關注度。

2013年第三季度，在奶粉行業質量認可度指數中，與第二季度不同，此次排名靠前的多為進口奶粉品牌，說明繼國產奶粉之后，進口奶粉的質量問題成為消費者關注的重點。

2013年第三季度，在企業美譽度指數前十品牌中，進口奶粉為了重振國內消費者信心，重拳加大企業自身在中國市場的責任感和貢獻率，新西蘭奶粉品牌可瑞康動作尤為明顯，以1.69的指數成績在該指數排名。整體來看，此次進口奶粉的企業美譽度指數與第二季度相比有較大幅度提升。

2013年第三季度，在產品好評度指數中，由于本報告該指標研究采取的是電商平臺中各品牌的歷史好評累計，故消費者好評絕大部分依舊傾向于進口奶粉品牌。其中，美素、多美滋等八大進口奶粉品牌累計的好評指數占據前十指數。國產品牌中，只有貝因美-2.46%資金研報和伊利進入前十指數。

2013年第三季度，在品牌健康度指數中，奶粉行業消費者的重點投訴仍以奶粉質量問題居多，其各品牌的健康度指數差距不大，表現較為均衡。

2013年第三季度，按照年齡段對奶粉品牌關注網民分類統計，因30-39歲年齡段正值生育高峰，故占比最高，為奶粉的主要消費人群，其次為20-29歲年齡段，兩者占到總體的86.68%。

中國統計信息服務中心自2013年4月起，啟動基于消費者信息的數據挖掘專項研究，面對行業企業推出的基于消費者海量網絡信息數據的《行業口碑研究報告》是當前對社會消費產生重要影響和價值的研究課題。該機構目前已經針對包括空調、電視、嬰幼兒配方奶粉、孕嬰童等耐用消費品、非耐用消費品、生活服務各民生行業展開研究，并定期按季度或年度向社會發布。相關報告具體內容消費者可致電010-63375716或登錄www.researchina.cn向該中心輿情監測平臺索取。