寶寶能不能吃零食，這是一個(gè)“世紀(jì)辯題”。而隨著新生代父母逐漸涌入育兒賽道，對(duì)于寶寶零食的消費(fèi)觀念和消費(fèi)選擇也友好了許多。在大盤利好和消費(fèi)趨勢(shì)刺激下，以小鹿藍(lán)藍(lán)為代表的寶寶零食新品牌紛紛涌現(xiàn)。近日，寶寶零食專業(yè)品牌小鹿藍(lán)藍(lán)喜訊頻傳，獲得了來(lái)自行業(yè)、阿里平臺(tái)、京東平臺(tái)的多方認(rèn)可，從多維度肯定了小鹿藍(lán)藍(lán)的品牌綜合實(shí)力。

小鹿藍(lán)藍(lán)榮獲“母嬰行業(yè)觀察”年度消費(fèi)新勢(shì)力大獎(jiǎng)

近日，在母嬰行業(yè)觀察于櫻桃大賞共同舉辦的2021第七屆“櫻桃大賞”頒獎(jiǎng)盛典中，小鹿藍(lán)藍(lán)斬獲“年度消費(fèi)新勢(shì)力大獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)詞里這樣寫到，“成立僅2年不到的小鹿藍(lán)藍(lán)勇敢地打破了‘別給寶寶吃零食’的偏見(jiàn)，其研發(fā)的0添加寶寶零食自上線以來(lái)已經(jīng)連續(xù)15個(gè)月蟬聯(lián)寶寶零食線上銷量TOP1，走進(jìn)了300多萬(wàn)中國(guó)家庭。”

從寶寶的健康營(yíng)養(yǎng)出發(fā)，以科普功能和社交屬性實(shí)現(xiàn)錦上添花，專業(yè)做寶寶零食的小鹿藍(lán)藍(lán)不僅獲得了行業(yè)的認(rèn)可，更是通過(guò)了家長(zhǎng)們“火眼金睛”的審視，究其原因，其核心只有兩個(gè)字，“專業(yè)”。

從品牌創(chuàng)立初始，小鹿藍(lán)藍(lán)便以“科學(xué)喂養(yǎng)”的定位精準(zhǔn)規(guī)劃品牌發(fā)展的方向，嚴(yán)格遵循“寶寶零食零添加”的準(zhǔn)則，堅(jiān)持以寶寶的需求和健康為核心進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。“只有我們覺(jué)得好吃了，才會(huì)有下一步動(dòng)作。”小鹿藍(lán)藍(lán)團(tuán)隊(duì)在接受媒體采訪時(shí)，曾針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)這樣回答到。據(jù)悉，截止目前，小鹿藍(lán)藍(lán)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)試吃了百余款零食。

除了團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格進(jìn)行每一款產(chǎn)品的試吃之外，小鹿藍(lán)藍(lán)還會(huì)邀請(qǐng)私域池里的寶媽群體和其寶寶進(jìn)行多輪的盲測(cè)選品，進(jìn)行配方不斷的優(yōu)化升級(jí)，只有獲得了大家的一致好評(píng)，產(chǎn)品才會(huì)上線。

這或許就是小鹿藍(lán)藍(lán)產(chǎn)品一經(jīng)推出，便能收獲家長(zhǎng)好評(píng)和寶寶認(rèn)可的原因。目前，小鹿藍(lán)藍(lán)已經(jīng)打造了“6個(gè)月+營(yíng)養(yǎng)輔食”“12 個(gè)月+寶寶零食”“3 歲+兒童零食”三階段的完整產(chǎn)品譜系，針對(duì)不同年齡段的寶寶，研發(fā)出食用方式、口感及品類各有特色的產(chǎn)品，全面覆蓋了6個(gè)月-14周歲的嬰童需求，品牌的健康理念和產(chǎn)品的健康品質(zhì)，讓家長(zhǎng)們?cè)跒閷殞殏兲暨x三餐之外的補(bǔ)充食品時(shí)，少了很多擔(dān)憂和抗拒，也為寶寶們帶來(lái)了自主進(jìn)食的鍛煉和吃零食的快樂(lè)。

在小鹿藍(lán)藍(lán)的探索之路上，除了在產(chǎn)品上精益求精之外，還通過(guò)與家長(zhǎng)們溝通育兒知識(shí)、緩解焦慮的品牌服務(wù)，構(gòu)建出了獨(dú)特的品牌附加價(jià)值體系，并在消費(fèi)者與品牌中間形成了深度的情感關(guān)聯(lián)。

小鹿藍(lán)藍(lán)天貓旗艦店獲蜂神榜銅蜂獎(jiǎng)

在消費(fèi)者注意力有限而分散注意力的渠道過(guò)于密集的時(shí)代，“有效溝通”是撬動(dòng)消費(fèi)者價(jià)值的重要抓手，而通過(guò)AI對(duì)話能力來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能服務(wù)則是提升效率的有效方式。在2021年度的“雙11店小蜜智能客服蜂神榜”獲獎(jiǎng)商家名單里，小鹿藍(lán)藍(lán)憑借智能化、人性化的服務(wù)和優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)脫穎而出，成功獲得“銅蜂獎(jiǎng)”。

而這只是小鹿藍(lán)藍(lán)天貓旗艦店小蜜在2021年雙11首次真正意義上的投入。

“雙11店小蜜智能客服蜂神榜”是天貓店小蜜客服機(jī)器人最高獎(jiǎng)項(xiàng)，本次評(píng)選除了像歷年一樣關(guān)注商家使用店小蜜時(shí)候在降本提效、轉(zhuǎn)化增收兩方面的效果，還增加了對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度的關(guān)注。為了能夠給消費(fèi)者提供更加智能的服務(wù)，提供更好的用戶體驗(yàn)，小鹿藍(lán)藍(lán)通過(guò)體系化升級(jí)，準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔直觀地解決用戶問(wèn)題、高效主動(dòng)智能地反饋跟進(jìn)任務(wù)、千人千面的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器的無(wú)縫對(duì)接。此外，通過(guò)對(duì)聊天內(nèi)容的自動(dòng)分析，店小蜜還能更精準(zhǔn)地理解用戶問(wèn)題，并基于客戶大數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，為消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的回復(fù)，從而讓小鹿藍(lán)藍(lán)的用戶們體驗(yàn)到更具品質(zhì)的消費(fèi)經(jīng)歷，打造復(fù)購(gòu)的良好基礎(chǔ)。

在數(shù)字化、智能化趨勢(shì)越發(fā)明顯的今天，品牌和智能化服務(wù)結(jié)合，憑借智能技術(shù)打破時(shí)間、空間的局限，與用戶之間形成即時(shí)有效的交互方式，也成為了品牌“降本增效”的有效方式之一。

小鹿藍(lán)藍(lán)京東旗艦店首次獲得優(yōu)秀商家獎(jiǎng)

除了銅蜂獎(jiǎng)，小鹿藍(lán)藍(lán)京東自營(yíng)店以其在2021年11月大促期間的優(yōu)異服務(wù)質(zhì)量獲得了京東平臺(tái)的“優(yōu)秀商家獎(jiǎng)”，這是小鹿藍(lán)藍(lán)京東系的第一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。無(wú)論是對(duì)小鹿藍(lán)藍(lán)品牌還是直面消費(fèi)者的售前客服團(tuán)隊(duì)而言，以90-95后為代表的新手家長(zhǎng)正在逐步成為他們客戶群體的主流，而相比以往的家長(zhǎng)群體，這些“新鮮”的家長(zhǎng)們?cè)谟齼河^念、育兒行為、消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為方面都有著完全不同的鮮明特征。面對(duì)這樣一群“挑剔”的客戶，小鹿藍(lán)藍(lán)不僅為消費(fèi)者及時(shí)提供購(gòu)買咨詢解惑，并延續(xù)品牌“科學(xué)喂養(yǎng)”的定位，為新手爸媽提供專業(yè)的育兒指導(dǎo)建議、安撫焦慮等全鏈路體驗(yàn)服務(wù)，成為“新手爸媽好幫手”以及“寶寶成長(zhǎng)的陪伴者”。在雙十一大促期間，小鹿藍(lán)藍(lán)售前客服團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化和專業(yè)化的服務(wù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，滿意度達(dá)到了94.63%。

除了以營(yíng)養(yǎng)師為背后支撐的服務(wù)體系外，小鹿藍(lán)藍(lán)的產(chǎn)品在京東上也賣出了亮眼的成績(jī)。根據(jù)小鹿藍(lán)藍(lán)雙十一戰(zhàn)報(bào)顯示，2021年雙十一期間小，小鹿藍(lán)藍(lán)京東平臺(tái)雙十一銷量同比增長(zhǎng)10倍，遠(yuǎn)超京東品類大盤增速。而據(jù)京東母嬰采銷部在11月11日的實(shí)時(shí)競(jìng)速榜顯示，截至11月11日01:27，京東雙11寶寶輔食零食銷售排行榜中，小鹿藍(lán)藍(lán)力壓多個(gè)新老品牌，穩(wěn)坐第一寶座。在京東給出的寶寶零食排行熱賣榜可以看到，小鹿藍(lán)藍(lán)寶寶米餅、寶寶鮮蝦片、海苔夾心脆和山楂果然棒勢(shì)頭良好，占據(jù)了榜單Top 5里的四強(qiáng)地位。