前言：二孩政策來了，于是母嬰行業的再一次成為了風口。于是乎，從用品到食品，你想到的或者想不到的的產品，都琳瑯滿目起來，特別是2017年，冷落了兩三年的母嬰食品，在“鱈魚肝油事件”“乳鈣事件”褪去之后，又重新熱鬧起來。據相關資料顯示，2017年母嬰營養品商家比2016年整整多了一倍。機會來了，競爭也就白熱起來……

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作為一家擁有12年母嬰安全食品生產與銷售的企業，如何去把握這個機會，面對競爭呢？今天我們有幸見到了上海酷幼生物科技有限公司分管營銷的副總經理李井前先生，看看他咋說。

繼續堅守酷幼12年的企業初心

我們在路上！

-- 專訪上海酷幼生物科技有限公司副總經理李井前

上海酷幼生物科技有限公司副總經理李井前先生

風越大，越要扎根

根據財經商業數據中心（CBNData） 顯示，母嬰行業從2015年開始趨于成熟，80后及90后消費者是推動母嬰市場的主力人群。隨著生育潮的來臨和“二孩政策”出臺，母嬰行業迎來了行業大爆發的機會，孕嬰童行業市場規模預計突破3萬億，母嬰市場正迎來新一輪紅利。既然是紅利，想獲取的人自然越多。一些行業的既得利益者，除了想保持住現有利益外，更是有很多企業盲目追求擴張。做紙尿褲的想做營養品，做奶粉的想做洗護和紙尿褲，做營養品的想做紙尿褲。

總而言之，別人家的業務都是好做的。有些企業年營業5000萬都到不了，產品線比人家1-2個億的產品線還要長。想把什么錢都掙了，可能嗎？整個行業浮躁病、投機病肆虐，稍不加收斂，說不定又會來一波大洗牌。奶粉新政刷掉了大部分沒有根基的企業，說不定營養品新政有一天也會來臨，也許同樣也會刷掉一批那些“不務正業”的企業，同時連累一部分渠道商--前幾年有做營養品的企業去做奶粉，當時被坑的渠道商可不在少數。

所以說風越大時，越是要扎根。不扎根就會被風吹起來，飄飄然起來。在沒有“品質”和“人才”這兩個翅膀的保護下，飛著飛著你就會掉下來，連同企業那原有的幾條腿也會摔沒了。做企業就不能投機取巧，而是要堅守品質，提升服務，穩建人才。李總說，酷幼就是這么一家穩健靠譜的企業。

酷幼，為愛而生，專做寶寶放心食品

上海酷幼成立于2007年，經過12年發展，現今是集研發、生產、銷售、服務于一體的專業母嬰營養補充及輔食知名品牌，旗下擁有6家合資、聯營生產企業，產品涵蓋輔食、功能營養品、特殊粉系列、寶寶零食4大系列共100多個單品。原料合作商包括荷蘭皇家帝斯曼公司、美國杜邦等國際知名公司。渠道已經覆蓋全國大部分區域，合作網點達10000多家。服用酷幼產品的客戶，的已有12歲，最小的為出生15天的寶寶。酷幼獲得在線好評達萬條，其中部分產品如酷幼蒸米乳、酷幼乳鐵蛋白、DHA等產品在2017年銷量，更是在整個行業遙遙。

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據李總說，他來這個企業是從營銷顧問開始做起的，剛來都不相信，酷幼能做這么大。經過走訪客戶、內部溝通后，才知道，低調的酷幼原來真不簡單。

不忘初心，堅持理念

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一個為愛而生，擁有強烈使命感的品牌，是源自品牌創始人對自己孩子的深情厚愛。酷幼的創始人之所以投身母嬰食品行業，初衷是想給自己初生的兒子尋找值得信任的好食品，在此過程中父親便不經意的萌生了自己要做一個產品的愿望，于是，“為中國寶寶提供安全食品”這個理念就誕生了！從此以后，這個理念就像血液一樣流淌在酷幼發展的整個脈絡里，并成為酷幼不變的使命。

對酷幼來說，就是不忘酷幼“為愛而生”的初衷，堅守寶寶食品安全的品質。李總認為這個信念是企業長久發展的精神母體，無論在前路茫茫的創業期還是艱難跋涉的上升期，酷幼的企業信念都像一盞長明燈指引著酷幼堅定前行，成為酷幼無處不在的驅動力。這個信念以前要堅持，今天更要堅持。

提升客戶服務能力  共建共贏生態鏈

李總說，他剛來時，酷幼的市場服務人員比拓展人員要多的多。這在母嬰行業很少見的。12年來酷幼的客戶80%都是靠老客戶介紹來的，這讓他大呼要學習學習。的確，就這個行業而言，你能見到的大部分都是廠家的業務偏多，而服務偏少。可是酷幼從開始就是倒過來的。李總說，在繼承服務大于業務的精神下，這兩年酷幼還建立三級客戶動銷支持體系（即一級駐地、二級幫扶、三級特扶），解決這個行業困擾大部分渠道商的老大難問題：如何把進的貨賣掉掙錢。360度在線支持體系，客戶無論是通過微信、外網、公眾號等任何工具，都可以隨時獲得支持與幫助。李總對團隊服務客戶的要求是：“找的到、能解決、喜歡你”.

李總說，顧客粉絲管理體系，服務渠道，就要服務好渠道商的客戶，把渠道商的客戶服務好，就是對渠道商的貢獻。酷幼特別設立的公眾號粉絲運營體系，從社群到公眾號，到現在推廣，這兩年協助客戶約百萬人次，有力的促進了酷幼渠道商的成長。

關于供應鏈反饋改進體系，李總借鑒了全球知名的質量管理改善TOC理論，來持續改造酷幼的供應鏈服務體系，盡可能減少斷貨、老貨的產生，大大減少和解決了終端客戶的問題。建立公平市場秩序，是保證渠道商持續收益的有力保障，為此，酷幼特別設立在線價格管控管理體系、區域保護管理規則。酷幼是一家擁有12年母嬰經驗的老品牌，破壞市場規則的事情也經常會遇到，為此，酷幼2017年大力清理了破壞規則的客戶，獲得了渠道商的一致好評，建立了共贏生態鏈。

我們還在路上

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12年來，酷幼用專注、服務、共贏的理念的確取得了部分矚目的成就，但是部分區域，我們還存在不足，還有很多工作要做，希望媒體朋友、同行以及渠道商能及時給我們提供寶貴的意見和建議，讓我們共攜前行。

酷幼品牌的盛大美餐，共同分享

借此機會，李總說，酷幼高度重視這次安徽母嬰峰會，很期待與母嬰同業精英們同臺交流，促進安徽市場的招商合作。酷幼特意為這次盛會準備了品類豐富的全系列產品，包括營養品、輔食米粉、特殊粉、零食等，還特別帶來刷新國產品質新高度的酷幼有機蒸米乳系列，有幸跟各位同仁分享！  

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