據(jù)市調(diào)顯示，80%左右的實(shí)體零售商所提供的促銷方案令顧客不滿意，顧客不覺得門店內(nèi)促銷與其自身有相關(guān)性存在。顧客為什么會(huì)這樣認(rèn)為？

馬云的新零售經(jīng)過半年的發(fā)酵，徹底混沌了，陷入了兩個(gè)極端。

一方面，眾多新詞匯開始往新零售上堆。大數(shù)據(jù)、技術(shù)工具一下子成為救贖所有“老零售”業(yè)態(tài)的萬能密鑰。電商往下走，實(shí)體門店往上走，零售界呈現(xiàn)一片“新零售景象”. 人工智能、VR、移動(dòng)直播，如果不談這些，就被新零售甩出好幾條街，成為人人嫌棄的“老、腐、朽”.

另一面，有人一聽新零售就開始罵，罵爹罵娘罵馬總：不要扯大數(shù)據(jù)、新技術(shù)、業(yè)態(tài)融合這些云里霧里的概念，誰能“讓顧客主動(dòng)進(jìn)來，并有消費(fèi)習(xí)慣”,那誰就是爺爺。故弄玄虛對(duì)“進(jìn)貨賣貨”這點(diǎn)事沒個(gè)鳥幫助。

這對(duì)于只有3年一個(gè)消費(fèi)黃金周期的母嬰門店來說，解決了這個(gè)問題，更是爺爺中的鼻祖。

可現(xiàn)實(shí)是什么？

據(jù)市調(diào)顯示，80%左右的實(shí)體零售商所提供的促銷方案令顧客不滿意，顧客不覺得門店內(nèi)促銷與其自身有相關(guān)性存在。

或者說很多門店（甚至是電商）是用打折、用價(jià)格來做促銷，而不是用“商品”來做促銷；門店關(guān)注的是用簡單粗暴的方式引流，沒有深度挖掘用戶和商品之間的連接興奮點(diǎn)，媒體廣告、電話、短信等營銷（引流）費(fèi)用付諸東流。

去注意一個(gè)跟自己不相關(guān)的或沒有興趣的事，在任何一代消費(fèi)者身上都不太可能，何況是這么屌（此處是褒義詞）的一代。

那顧客最希望什么？

顧客最希望他的消費(fèi)被你認(rèn)可并記住。

在美國，全渠道零售商中前十家中的七家實(shí)體店都是在圍繞怎么做云消費(fèi)，怎么利用零售數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)管理指標(biāo)、價(jià)格組合優(yōu)化、品類管理等。

總之一句話：通過數(shù)據(jù)優(yōu)化前后臺(tái)管理，給顧客提供最想要的產(chǎn)品，并有驚喜。

有人說，這不就是上套積分系統(tǒng)嗎？

阿彌陀佛，若只是簡單的把用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)看成積分系統(tǒng)的話，簡直就是暴殄資源。

因?yàn)檫@根本不關(guān)技術(shù)什么事，而是零售業(yè)的本質(zhì)。

在舊零售時(shí)代，我們也要考察這個(gè)月進(jìn)店總顧客多少人？有多少會(huì)員在里面？會(huì)員喜愛購買哪些品牌？會(huì)員停留時(shí)間多長？……現(xiàn)在，僅僅有了技術(shù)后更方便我們統(tǒng)計(jì)而已。

隨便抓來一個(gè)母嬰零售系統(tǒng)，都會(huì)包含了上千萬筆交易，以及數(shù)百個(gè)品牌，上百萬人的交易細(xì)節(jié)。如果稍加分析，得出的結(jié)果也像萬棱鏡一樣豐富多彩：有商品品類的交易特點(diǎn)，有各大品牌的促銷效果，有客流漲落的時(shí)間規(guī)律，也有每個(gè)顧客的購買特性，甚至還有熱點(diǎn)事件或天氣因素對(duì)商品銷售的影響，如果把這些分析結(jié)果都寫在A4紙上，恐怕要數(shù)百頁之多。

千萬不要沉浸在這百頁分析報(bào)告中，之后才是零售工作真正的開始。

永輝電子商務(wù)總經(jīng)理黃志雄曾說過，實(shí)體零售業(yè)通過顧客行為的數(shù)據(jù)化，追蹤到顧客的消費(fèi)行為，以此幫助零售業(yè)務(wù)流程升級(jí)，并支持更好獲取顧客數(shù)據(jù)，這樣才能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的推動(dòng)力，最后形成大數(shù)據(jù)。

其實(shí)在多元且細(xì)分的新消費(fèi)時(shí)代，對(duì)于母嬰零售來說，不求大數(shù)據(jù)，只求對(duì)用戶數(shù)據(jù)的細(xì)膩關(guān)注且應(yīng)用。

，能否建立起有效的，可為顧客接受的顧客識(shí)別碼，在每一次交易中聯(lián)系起來？

第二，能否做到認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)你的顧客？比如獎(jiǎng)勵(lì)組合，根據(jù)顧客的消費(fèi)記錄，最快找到合適的獎(jiǎng)勵(lì)給合適的顧客。

第三，能否做到個(gè)性化溝通。建立平臺(tái)給顧客提供真正切合需求的促銷信息和個(gè)性化信息。假設(shè)有100萬顧客，可能需要發(fā)出的信息有50萬種。

第四，才是更智能的數(shù)據(jù)平臺(tái)外加移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用。

這些，在母嬰圈有兩個(gè)典范：

一孩子王，他說自己不是零售商，是一個(gè)數(shù)據(jù)管理公司，他們用過程數(shù)據(jù)管理方式抓住顧客的潛在需求，從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營顧客；

二寶寶樹作為國內(nèi)的母嬰社區(qū)，正是利用大數(shù)據(jù)將社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為電商銷量，其轉(zhuǎn)化率竟然為業(yè)界平均水平的5倍。

驚喜的是，有一家專業(yè)研究數(shù)據(jù)化管理的公司，叫“i到位”,為嬰童圈分享如何通過有效用戶管理提高零售企業(yè)的復(fù)購率，這一點(diǎn)會(huì)讓沃爾瑪這些零售企業(yè)尖叫。

7.17,中國·上海，混生×新消費(fèi)現(xiàn)場，孩子王、寶寶樹為你解讀混生時(shí)代下如何利用大數(shù)據(jù)提升盈利能力。