京東超市聯合太平洋保險以及國內外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無憂險”.消費者凡在京東超市購買自營奶粉和紙尿褲都將免費獲此保險1份，如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過程中出現“guomi”或“紅屁股”（尿布疹）現象，在取得第三方檢測機構的鑒定報告后，可向京東超市和保險公司發起理賠，最高賠付2萬元。

“奶粉尿褲無憂險”

旨在于：讓消費者多一層保障！你怎么看？

這并非京東在母嬰類產品上次推出售后保障服務。今年4月，京東超市曾聯合品牌商一起推出“60天紅屁屁退貨無憂服務”,消費者購買京東自營嬰兒尿褲后的60天內，如果寶寶出現尿布疹，在線提交有效憑證（相關資料和照片）后，可實現免費退貨退款。該服務實施一個月來已經在多個品牌的紙尿褲產品上得以推廣，未來還將覆蓋到更多的紙尿褲品牌。

京東集團副總裁、京東商城消費品事業部總裁馮軼表示：“在海量的用戶評價中，我們發現確實存在個別嬰兒在食用奶粉后出現‘guomi’、在使用紙尿褲后會出現‘紅屁股’的現象。經過與眾多品牌方的反復論證，我們發現出現上述情況，并非商品本身存在質量問題，而是因為每一個嬰兒的體質和皮膚存在個體差異。為了保障這一類嬰兒的健康成長，讓他們的家人更加放心，我們推出了‘奶粉尿褲無憂險'.”

大數據發掘“易guomi寶寶”群體痛點

二胎政策放開后，中國新生兒出生率大幅增長，與此同時，消費能力不斷增強的年輕父母們對新生兒用品的關注度也越來越高。在母嬰類產品上的選擇上“放心”、“安全”已成家長的基本需求。

以“奶爸奶媽”們最關心的新生兒奶粉和紙尿褲產品為例，京東大數據顯示，近3年在京東購買奶粉和尿褲的所有用戶評論關鍵詞中，購買奶粉的消費者最關心的問題集中在“品牌”、“質量”、“上不上火”、“便便正不正常”,奶粉guomi導致的拉肚子評論量占比為萬分之五。與此同時，購買紙尿褲的所有用戶評論中，消費者最關心的問題集中在“紅不紅屁股”、“透氣性”“吸水性”“正品”,尿褲guomi導致的紅屁股評論量占比為千分之二。

“大數據讓我們發現了消費者的痛點，通過用戶調研以及向多個權威機構和專家求證，我們也發現確實有一部分嬰兒是易guomi體質，奶粉’guomi‘和’紅屁股‘都是他們容易出現的癥狀，而且這一群體并非少數。”京東商城消費品事業部母嬰采銷部總經理劉利振介紹。

近期，京東超市聯合媽媽網做了一個母嬰產品的用戶問卷調查，也為上述結論提供了作證。調查結果顯示，在近5000位參與調研的用戶中，有34%的受訪用戶稱自家寶寶就是易guomi體質，50%以上的受訪用戶稱周邊見過易guomi寶寶。而在guomi寶寶的主要表現中，奶粉guomi占比12%,紅屁股guomi占比15%,濕疹占比58%.

博衛君認為，二胎政策開放，消費者們對嬰兒產品質量的要求不斷升級，產品品質和服務品質已經成為企業間競爭的關鍵。尤其是在母嬰這個細分領域，京東推出“奶粉尿褲無憂險”不僅體現了京東為消費者負責的態度，更體現了作為企業的擔當。