如今的孕嬰童產業雖然依舊火爆，卻也不得不承認正面臨著嚴峻考驗。如何打破固有模式，開啟發展新通道成為不少母嬰類企業迫在眉睫的問題。這一回，荷比熊開啟2.0時代，致力于打造以用戶為中心的母嬰生態鏈！

之前國內的流通體系是圍繞商品展開，現在的互聯網時代，則是要“以用戶為中心”。這是一個顛覆性的變化。渠道各方接受“以用戶為中心”的前提，是認識到新舊商業文化從根基上是不同的。

荷比熊堅持消費者主權，安排好一個利益分配機制，渠道商就能被納入到生態體系里，協同服務消費者。

荷比熊的湖南團隊遇到過這樣一件事：有消費者買了一包紙尿褲，服務人員時間上門服務，一邊示范如何穿紙尿褲，一邊給她講：bao--bao睡覺時，容易打滾和翻身，彈性腰圍要適當高于腰部，這樣不容易產生后漏……提醒用戶使用過程中的點點滴滴，讓他們感到服務人員很貼心，消費者很享受。當天晚上，這個消費者就把荷比熊提示的紙尿褲使用注意事項分享到了群里。

荷比熊是在賣紙尿褲嗎？它是在賣一整套的育兒方案！

荷比熊做的是一筆買賣嗎？它是在創造一段用戶關系！這里面，荷比熊通過一個用戶，滲透到了一個朋友圈。

消費者主權時代，用戶關系最重要。建立關系，創造體驗，贏得口碑，把用戶拉入到研發、制造、流通、服務甚至傳播中來，這樣的企業才會有能量，才能在消費者心中才建立品牌概念。“

如今的消費者不是在逛街的時候看到品牌專賣店后才能了解相關信息，然后臨時起意進行購買，他們逛社群，上微博，在網絡世界已經建立了各種連接，他們聽朋友的，聽偶像的。用戶通過新媒體、APP和粉絲運營等方式和載體，沉淀于荷比熊的社群平臺，荷比熊在那里與用戶建立關系，這才是新的母嬰生態鏈的源頭。