客戶管理與維護則側重在店面的長期維護，有一句話，開店容易守店難，有些朋友開店的時候雄心萬丈，但開了不到兩個月就開始打退堂鼓。這有兩方面的原因，一方面是前期的準備工作沒有做好，另一方面是后期的客戶管理工作沒有做好。ShopRen建議每個店主都要努力做好客戶管理與維護的功課，以下方法不僅僅適用于玩具店，對其他類型的店也有指導意義。

一、客戶管理與維護的目的

一個成功的店，不管是大店還是小店，是飯店還是服裝店，它們最大的特點是擁有一大堆的忠誠客戶。杭州大廈在全國百貨公司排名第一，一年的銷售額上百個億，其中60%以上的營業額是會員所貢獻的。它所吸引的客戶來自全國，老客戶都起到了這么大的作用，那就更不用說我們的社區店和周邊店了。

店越小，輻射的范圍也就越小，相對的目標消費人群就越固定。因此，能不能把新客戶變成老客戶，小客戶變成大客戶，游離的客戶變成忠誠的客戶對小店至關重要。客戶管理與維護的宗旨就是提高客戶對店面的忠誠度，當然前提是你的產品可以吸引客戶，有比較高的性價比。

二、客戶管理與維護的方法

新開的玩具店一開始沒有穩定的客戶，這時候可以通過發送宣傳單吸引客戶，設定各種優惠條件。宣傳單上可以設計如下的內容，比如：憑宣傳單購物享受8.8折優惠；或在購買100元基礎上可以抵扣現金20元，或憑宣傳單可以在小孩生日的前一個月享受全場8折優惠。

收到這樣的宣傳單客戶一般是很難拒絕的，因為每家都會有小孩，他們都會到你的店里來看看。開業的時候可以免費贈送一些,后來要慢慢的設置門檻，比如購買滿100元或200元以上送一張會員卡。發了會員卡以后要及時建立客戶的數據庫，把客戶的一些基本信息錄入下來，小孩子的生日等信息也要錄入，會員數越多越好。

等到你的玩具店具有一定規模效應后，還可以將會員進行分級，級別不同相應的服務和折扣可以不同。有一家玩具店采用的是預付費的方式，根據預存款金額將會員卡分成四個等級：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。

作為店主，要懂得兒童又要懂得玩具，并且要知道怎么使用玩具才能正確的達到讓寶寶益智的目的。作為店主，你一定要記住：你不是賣產品給客戶是提供知識和文化給客戶，可以相應增強兒童的能力，促進生理和心理的健康發展產品是有價的，知識和文化是無價的。讓每個客戶都成為你的朋友，把你當成老師這是最成功的推銷，你可以想象一下，你會和你的老師去討價還價嗎？