“市場競爭越來越激烈，產品同質化，渠道同質化……眼花繚亂的商品，我們也不敢隨便來賣，說起來，我們也是要盈利的，要賺錢才行的。”在山東一家專營孕嬰童輔食健康營養食品市場，記者見到了童經理，一個頗有市場見地的代理商，他認為，雖然健康營養食品市場競爭已經有些年頭了，但是對于孕嬰童健康營養食品來講，真正的具有競爭力的產品并不多，而且大部分產品都遵循傳統的營銷模式，所以讓很多新生代消費者望而卻步。

對于當前新代理的品牌DOAI朵愛，童經理表現得很有信心，他說：“當初選擇朵愛，就是因為他們對市場和消費者進行了細致研究的，這能讓我們代理商省心很多。另外，他們也為我們考慮了不少，尤其是在服務上，幫助我們做很多事情，大家一起賺錢，這就很好。”

選擇“DOAI·朵愛”的理由

一個品牌建立起來，必須有過硬的產品做支撐。對于這個觀點，童經理有著自己更為直觀的看法，產品好，消費者吃了還來買，不光自己來買，還介紹周圍的親戚朋友來買，這就是一個影響的關系，這樣，一傳十十傳百，品牌知名度很快就推開了。

朵愛“100%新西蘭原裝進口，新西蘭GMP大藥廠研發及生產”，有如此資深背景的產品，就是讓消費者持續購買的最好標簽。以“專注細節，愛的品質”為企業理念的朵愛中國，一直倡導基于技術優勢所帶來的品質安全，它們與全球頂尖的乳業集團、新西蘭國家實驗室、新西蘭GMP營養健康品制造集團等機構合作，推出的朵愛極地深海鱈魚甘油軟膠囊、活性乳鈣軟膠囊等兩大系列產品自推出以來，銷量一直不錯。

童經理還告訴記者，朵愛在2012年還將推出高純微藻DHA軟膠囊和“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，來自澳大利亞的高純微藻DHA和新西蘭生產的“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，同屬GMP大藥廠集團旗下的兩大優勢產品高調牽手，展示了朵愛在整合全球資源上的獨特優勢。

配合：終端推崇服務模式創新

“朵愛新品上架，快速動銷需要過程，沒有客戶基礎。而我們門店里是有很多可以吃多愛產品的會員及高端消費者，他們經常來店里消費其他高端產品，如雅培、美贊臣、多美滋，既然有高端消費者，何不整合品牌力量，帶動朵愛產品銷售。”

基于此種分析，海口市稚尊寶嬰童連鎖為顧客提供寶寶免費微量元素檢測，會員憑會員卡，非會員憑寶寶出生證，且鈣達標的寶寶可免費領取朵愛活性乳鈣1盒。

在整個活動期間，稚尊寶嬰童連鎖門店的客流量得到很大提升，不僅朵愛的銷量增長很快，而其他非促銷活動的商品銷量也上去了。門店總經理唐先生說道：“選擇了朵愛，我們就希望把這個品牌做好，關鍵是要培育好市場，結合我們門店的優勢和特色，讓朵愛成長起來。”他強調，稚尊寶嬰童連鎖的眼光緊盯著未來，而不是現在。

截至目前，朵愛已經在新疆、黑龍江、遼寧、吉林、山東、安徽、浙江、江蘇、重慶、四川、貴州、湖南、湖北、江西、廣西、廣東、海南16個省、直轄市有銷售。

售后：服務到營銷的每一個細節

“朵愛尊重每一位顧客。”在朵愛國際，推出有客服對接體系，在門店購買朵愛產品的消費者，支付款項時登記下消費者信息，回傳朵愛客服，朵愛客服會根據客戶購買產品時間安排合適的時機進行客戶回訪，對老用戶進行適時回訪。

一般來講，在每周的固定時間，各地經銷商負責人都會將朵愛客戶資料以電子表格的形式遞交朵愛客服人員，以安排時間進行客戶回訪。第一次回訪消費者，朵愛客服將詢問消費者孩子服用情況，服用量，及消費者是否愿意接受朵愛的客服回訪，若消費者不喜歡回訪，朵愛客服將不再回訪該客戶。通過一次回訪了解的情況，朵愛將計算消費者大概服用完的時間，并在快服用完前1個星期左右進行二次回訪，了解具體情況，并在二訪后分出該客戶是否會繼續服用，如果是會繼續服用的客戶，就會被視為A類客戶，將此類客戶名單再傳到門店客服處，如果客戶很可能不繼續服用，就會被視為B類客戶。門店客服依據A\B類客戶再次進行促銷邀約，或者優惠活動等方式促進A類客戶的二次銷售。

產品、終端、服務，一個都不能少。在如今的市場活動中，信息進入爆炸狀態，任何一個元素都需要協調運作、通力配合。無論是哪一個部分，都只能作為整體的部分存在，而不可能脫離整體，而整體也只能因部分而存在。這就是共贏時代的總體特征。

朵愛，正是如此。

廣告宣傳加碼、概念策劃盛行、禮品促銷繁多，在一系列絢麗的營銷動作面前，孕嬰童健康營養食品行業迎來了極度同質的競爭時代，在嬰兒出生高峰的今天，愈演愈烈。放眼看去，琳瑯滿目的孕嬰童產品，難免讓消費者眼花繚亂，不知如何抉擇。

究竟如何才能聚焦消費者日漸理性的目光？如何在繁雜的市場競爭中脫穎而出？如何在贏得消費者的同時賺取利潤？朵愛國際在對市場進行研究和走訪中發現，對于孕嬰童輔食這類特殊的健康營養食品，主力購買群體在悄然發生著變化，80后父母的崛起伴隨著新的消費模式的出現。對于這批初為人父人母的新一代，他們希望花錢能有好產品，且要花的舒心，需要企業提供更多細致入微的服務，像朋友一樣，而非簡單的買賣關系。

正因為如此，在進入中國之后，朵愛就一直關注消費者的方方面面，深入貫徹“專注細節，愛的品質”的企業理念，在孕嬰童領域獨辟蹊徑，勇于創新，以五大獨特優勢讓經銷商整合門店優勢，創新終端動銷模式，并堅持發掘每一位消費者的購買需求，將專注、專一、專業的經營理念延展到客服售后動銷體系，建立自己的專屬消費群。