案例

加盟商張老板最近眉頭緊皺，犯起了愁。

選品牌，挑位置，跟裝修，訂貨品，找員工，經(jīng)過(guò)三四個(gè)月緊鑼密鼓的籌備之后，張老板加盟的某國(guó)內(nèi)品牌童裝專(zhuān)賣(mài)店終于開(kāi)張了。本以為好不容易店開(kāi)起來(lái)了，接下來(lái)就是萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)，該松口氣了。誰(shuí)知，在選人用人上，張老板可沒(méi)少犯愁。

因?yàn)槭切碌辏�而張老板也是剛剛加盟，之前沒(méi)有什么管理員工的經(jīng)驗(yàn)，就怕找到老油條的導(dǎo)購(gòu)，不好管，所以特地找了兩三個(gè)年輕的女孩子來(lái)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)。想著她們年齡小一些，好管理一些，而且她們本身也像個(gè)大孩子差不多，應(yīng)該賣(mài)童裝比較合適，跟小孩子比較容易打成一片。誰(shuí)知，剛開(kāi)業(yè)第三天，張老板就被一個(gè)員工氣炸肺，這個(gè)員工大概在家里也是嬌生慣養(yǎng)，顧客還沒(méi)挑剔一下，她就受不了了，竟然跟顧客頂嘴，害的張老板在后邊使勁賠不是。

這不，還沒(méi)安分兩天呢，一個(gè)禮拜后，又一個(gè)導(dǎo)購(gòu)提出了辭職，原因是在這里上班沒(méi)意思。這下，張老板可是吃夠了年輕員工的苦頭，看來(lái)這下年輕的小姑娘用起來(lái)還真是讓人頭痛，沒(méi)定性，又不穩(wěn)定，還動(dòng)不動(dòng)容易得罪顧客。選導(dǎo)購(gòu)，到底是年輕的好還是年長(zhǎng)的好？選人跟年齡有關(guān)嗎？

分析

張老板面臨的選導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題，是在門(mén)店用人中常見(jiàn)的問(wèn)題。

上述案例中的張老板，因?yàn)槭琴u(mài)童裝，所以是選小女孩，認(rèn)為她們跟小孩子會(huì)更有共同語(yǔ)言，因?yàn)樗齻冏约哼�是大孩子。但其實(shí)很多時(shí)候，來(lái)買(mǎi)童裝的并非是孩子本人，而是她們的監(jiān)護(hù)人——媽媽、爸爸，或者其他長(zhǎng)輩親戚。而這些店鋪里的女孩子，因?yàn)槟贻p，沒(méi)有成家，更沒(méi)有育兒的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)孩子的性格習(xí)性并不了解，而且因?yàn)闆](méi)有耐性，也沒(méi)有育兒的經(jīng)驗(yàn)，反而很難和孩子的父母，也就是我們購(gòu)買(mǎi)童裝的真正的顧客群體有共同語(yǔ)言，透徹了解她們的想法，從而把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。

得人才者得天下！一切的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。選人用人，關(guān)乎事業(yè)的成敗。人們常說(shuō)，選對(duì)人，用好人。那么，選導(dǎo)購(gòu)，到底跟年齡有關(guān)嗎？

從上述的分析我們可以看出，因?yàn)槠涠ㄎ缓秃诵念櫩腿后w的不同，確實(shí)對(duì)員工的年齡有一定的要求。例如，如果是銷(xiāo)售孕婦裝的導(dǎo)購(gòu)，最好是已婚已育的，自己有懷孕和生育的經(jīng)驗(yàn)，這樣在他們的核心顧客群體——孕婦來(lái)購(gòu)衣的時(shí)候，能夠給到更多的切身實(shí)用的建議，而且因?yàn)槠浔旧硎恰斑^(guò)來(lái)人”，即使是談及婚育等私密話題時(shí)，也更容易贏得顧客的信賴(lài)，從而會(huì)選擇她所推薦的商品。而銷(xiāo)售休閑運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)槠漕櫩腿后w是年輕一代的顧客群體，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，喜歡休閑生活的，所以，她的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是年齡比較輕的，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)休閑的年輕人，這樣，他們和顧客群也才有更多的共同語(yǔ)言。

所以說(shuō)，選擇導(dǎo)購(gòu)，到底是年輕的好，還是年長(zhǎng)的好？跟品牌的定位和核心顧客群體的年齡層有很大的關(guān)系。

但同時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在香港，尤其是在國(guó)外，很多品牌，他們所選擇的導(dǎo)購(gòu)群體和我們國(guó)內(nèi)是不一樣的。例如，他們可能會(huì)用一些年齡比較大的老太太級(jí)別的人物來(lái)做銷(xiāo)售。而他們呢，有著年輕的心態(tài)，積極燦爛的笑容，同樣也會(huì)讓我們的顧客群體感覺(jué)非常的舒服。當(dāng)然，前提是他們對(duì)自己的職業(yè)也非常的認(rèn)同，非常的熱愛(ài)，有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧去說(shuō)服顧客，去贏得業(yè)績(jī)。

選人，相對(duì)而言，從品牌定位和顧客群體來(lái)說(shuō)，有相應(yīng)的適合的導(dǎo)購(gòu)群體。但是，凡事沒(méi)有絕對(duì)的，如果這個(gè)員工各方面的條件非常的優(yōu)秀，熱愛(ài)這份職業(yè)，熱愛(ài)這個(gè)品牌，那我相信，他一定會(huì)突破年齡的限制，最終成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀卓越的導(dǎo)購(gòu)員。

總之，選導(dǎo)購(gòu)，年齡跟所從事的行業(yè)有關(guān)，在某些行業(yè)，年齡稍長(zhǎng)或稍輕都會(huì)更適合，但前提是這個(gè)導(dǎo)購(gòu)必須具備基本的導(dǎo)購(gòu)選擇的條件。而不不是單純的以年齡來(lái)取舍。

錦囊一：年齡不是問(wèn)題，問(wèn)題是你的行業(yè)需求是什么。

你的行業(yè)是什么？顧客群體的特點(diǎn)是什么？什么樣的導(dǎo)購(gòu)更能代表你品牌的形象？這些是首要要考慮的。至于年齡這塊，我們知道，不乏有一些有著30歲的年齡，卻有著20歲的陽(yáng)光心態(tài)的人，這些也都不是硬性條件。通常有些商場(chǎng)列出一些硬性條件，把一些優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)拒之門(mén)外，其實(shí)非常可惜。

錦囊二：相對(duì)于年齡而言，能力、態(tài)度更重要。

首先是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)首先是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方，熱情所散發(fā)出的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。心態(tài)決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，既然選擇了導(dǎo)購(gòu)這份職業(yè)就應(yīng)該做好自己的本職工作，好的心態(tài)使工作更加順暢。在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的員工有：1、生活所迫，難找工作2、混混日子，家庭寬裕3、鍛煉自身，更高發(fā)展4、眼高手低，做事不穩(wěn)5、見(jiàn)異思遷，工作不穩(wěn)。

不同環(huán)境，不同出身，造就不同心態(tài)的員工，在實(shí)際招聘中必須加強(qiáng)注意，最好在決定選定此人時(shí)，深入了解下，避免所用非人，造成麻煩。

強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心，勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果，促使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服客觀困難，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

錦囊三：千萬(wàn)不要走入個(gè)人喜好的誤區(qū)。

選導(dǎo)購(gòu)?fù)�往因�(yàn)槊嬖嚬俚膫�(gè)人喜歡，結(jié)果也會(huì)有所不同。例如現(xiàn)在風(fēng)傳的星座選人，八字選人，面相選人，無(wú)疑就走入了這樣一個(gè)誤區(qū)。

因?yàn)樾袠I(yè)的不同，導(dǎo)購(gòu)會(huì)有一些不同的需求。但總之，選人的大的原則肯定是不會(huì)變的。

歐陽(yáng)寄語(yǔ)：選導(dǎo)購(gòu)，適合的就是最好的。