面對日益挑剔的消費者們，尤其是愛子心切的爸爸媽媽們，他們在選購產品時似乎會提出百般的刁難，導購們也會遇到各種各樣的問題，于是乎，一條成為“銷售話術”的名詞出現。今天，法蘭貝爾就來和各位微友們分享十條嬰童店最強銷售話術。

我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答“我隨便看看”。

銷售話術：沒關系，買東西是要多看看，您現在買不買無所謂，可以先了解一下我們的產品。請問寶寶多大了啊?我可以幫您介紹一下我們的奶粉，您可以先了解哈，這邊請。

點評：以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。

顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

銷售話術：(對同行人)這位先生，您不僅對奶制品有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買奶粉真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您朋友的寶寶挑選到真正適合他的奶粉，好嗎?(對顧客)您的朋友對購買奶粉挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買奶粉呢!　　

點評：首先真誠巧妙地贊美陪購者，然后請教他對購買奶粉的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。

觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為戰友�！　�

顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。

銷售話術：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一聽也得好幾百塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……　　

點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。

顧客總是擔心特價商品(尤其是食品)可能有質量問題。

銷售話術：

A、您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常的劃算!　　

B、您這個問題問得非常的好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購!　　

C、我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，只是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選�！　�

點評：首先學會認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實，并且強調現在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導購的說服力大增，然后再給以質量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價品的優點以推動顧客成交。認同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。

顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢?　  

銷售話術：

A、小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開四年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……　　

B、我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”確實很甜，這很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請!　　

點評：首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然后再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調引導顧客體驗我們的貨品。

如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

銷售話術：(對閑逛者)謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什么?„„小王，你來給這位小姐介紹一下。(對購物者)小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧?其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了快五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您家寶寶，您看……(闡述商品的優點)　　

點評：對“搗亂者”要禮貌對待，以避免其進一步搗亂并轉移話題，最好讓其她導購引開。接下來要對購物者及時講明道理，取得她的認可并進一步闡釋產品給她帶去的好處，促成交易。

顧客看中了一樣商品，想買下來送給朋友，但卻說要把朋友帶來再決定。

銷售話術：小姐，您做事真的很細心!其實您剛才也說了這款產品無論從款式顏色來說，都比較適合于您朋友的寶寶。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢?„„其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您朋友謝謝還來不及呢，您說是不是?再說啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎?　　

點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。

聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走，怎么辦?

銷售話術：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……　　

點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。

銷售話術：

A、是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的衣服?　　

B、您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……

我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。

銷售話術：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……(如對方還不動)小姐，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……　　

點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。